Tugas dan Tanggung Jawab di Bengkel Atau Ahass
1. K A S I R / FRONT DESK
TANGGUNG JAWAB JABATAN
Bertanggung jawab atas flow uang yang terjadi di bengkel.
TUGAS POKOK
1. Terima pembayaran dari customer.
2. Membuat laporan Kas/Bank harian.
3. Registrasi dan monitor kwitansi untuk penagihan.
4. Rekap pembayaran.
5. Serah terima pembayaran.
7. Rekap file faktur dan nota kontan.
8. Menerima pembayaran dari pelanggan dan tagihan.
9. Membuat bukti penerimaan dan pengeluaran kas serta membuat laporannya.
10. Menyetor hasil pemasukan kas ke LAB TBSM pada sore hari serta membuat laporannya.
11. Melakukan pengeluaran uang untuk keperluan bengkel sesuai dengan memo dari atasan.
12. Menjaga keamanan jumlah uang yang ada dikas.
13. Mengucapkan “Terima Kasih” setelah selesai transaksi dengan pelanggan.
TUGAS TAMBAHAN
Membantu pelanggan mengecek kondisi pekerjaan motornya di bengkel.
 |
WEWENANG
1. Menolak pemberian kwitansi asli dan kunci motor apabila ada sesuatu yang tidak beres pada proses pembayaran.
2. Menolak kartu kredit yang sudah tidak berlaku lagi.
3. Menerima memo pembayaran.
UKURAN KEBERHASILAN
1. Tidak terjadi kekurangan uang kas.
2. Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan kasir.
3. File-file tersusun rapi.
2. MEKANIK
TANGGUNG JAWAB JABATAN
Bertanggung jawab atas perbaikan kendaraan pelanggan sesuai dengan Perintah Kerja Bengkel (PKB).
TUGAS POKOK
1. Melakukan pekerjaan perbaikan kendaraan pelanggan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan instruksi kerja yang tercantum dalam Perintah Kerja Bengkel (PKB), maupun petunjuk-petunjuk dari Kepala Regu.
2. Menjaga dan memelihara peralatan bengkel
3. Menjaga kebersihan dan keamanan di tempat kerja dan menjaga kendaraan pelanggan, baik yang sedang dalam proses perbaikan, maupun yang sudah selesai.
4. Meminta dan mengambil suku cadang / bahan yang dibutuhkan dalan pekerjaan perbaikan setelah disetujui oleh SA atau kepala bengkel.
5. Menempatkan suku cadang bekas kedalam kantong plastik dan kemudian meletakannya dengan rapi di kendaraan pelanggan yang telah selesai diperbaiki.
6. Menggunakan cover set pada kendaraan pelanggan sebelum melakukan proses perbaikan.
7. Menggunakan tools, equipment dan sst dalam proses perbaikan sesuai dengan prosedur perbaikan.
8. Menyimpan seluruh peralatan pekerjaan yang telah selesai digunakan pada tempatnya.
TUGAS TAMBAHAN
1. Melaksanakan tugas atau perintah lain yang diberikan oleh atasan : SA, Supervisor, Kabeng.
2. Mengikuti kegiatan seperti technical meeting secara rutin seminggu sekali.
3. Menjaga dan mempertahankan kerja sama antar mekanik dan bagian lain yang terkait.
WEWENANG
Memakai peralatan kerja bengkel untuk proses perbaikan kendaraan pelanggan.
UKURAN KEBERHASILAN
1. Produktivitas dan efisiensi kerja.
2. Mutu pekerjaan yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan.
3. SERVICE ADVISOR
TANGGUNG JAWAB JABATAN
Memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan bengkel hingga tercapainya kepuasan pelanggan bengkel.
TANGGUNG JAWAB JABATAN
Bertanggung jawab atas penanganan keluhan pelanggan dan memonitor hasil penanganan sampai tuntas, termasuk menepati janji yang diberikan kepada pelanggan.
Selalu berusaha meningkatkan kompetensi diri pribadi.
TUGAS POKOK
1. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
2. Menerima pelanggan dengan ramah dan sopan, berdasarkan nomor urut pendaftaran.
3. Menanyakan dan juga mendengarkan keluhan dari setiap pelanggan serta mendiagnosa atau menganalisa kerusakan yang dikeluhkan berdasarkan pemeriksaan di kendaraan, riwayat kendaraan dan/atau tes jalan apabila diperlukan, serta pemeriksaan bagian lain dari kendaraan sesuai dengan check list yang ada.
4. Memberikan penjelasan atau menerangkan secara tehnis mengenai perbaikan yang perlu dilakukan oleh pelanggan.
5. Memberikan perkiraan biaya perbaikan, biaya suku cadang dan waktu perbaikan yang diperlukan dan saat memulai pekerjaan kepada pelanggan.
6. Membuat Perintah kerja bengkel (PKB) dengan baik dan benar sesuai dengan dokumen-dokumen yang standar.
7. Menerima persetujuan pelanggan atas PKB yang dibuat dan kemudian ditanda tangani bersama.
8. Melaksanakan sistim pemesanan tempat atau janji waktu yang lain kepada pelanggan, apabila saat itu perbaikan belum mungkin dilaksanakan.
9. Memberitahukan kepada pelanggan dengan disertai penjelasan tehnis apabila ada informasi penting antara lain terjadi perubahan waktu pengerjaan dan penambahan biaya / suku cadang.
10. Menjamin kendaraan yang diserahkan dalam kondisi lengkap, bersih dan perbaikan yang dikeluhkan pelanggan da/atau item pekerjaan dalam PKB talah teratasi.
11. Menjelaskan mengenai proses perbaikan kepada pelanggan serta besarnya biaya perbaikan, dan menyerahkan suku cadang bekas kepada pelanggan.
12. Melaksanakan follow up pelanggan setelah service secara berkala.
13. Menjelaskan kepada pelanggan terkait hal-hal yang berhubungan dengan warranty claim dan garansi bengkel atau sejenisnya.
14. Meminta pesetujuan dari atasan untuk memberikan dispensasi warranty kepada pelanggan.
15. Mengawasi dan menjaga kebersihan dan kerapihan lingkungan kerja.
16. Melaksanakan aktivitas lain sesuai dengan SOP.
TUGAS TAMBAHAN
1. Melaksanakan tugas atau perintah lain yang diberikan oleh atasan :Supervisor, Kabeng.
2. Membuat usulan-usulan atau ide-ide kepada atasan untuk peningkatan pelayanan purna jual kepada pelanggan.
3. Ikut berpartisipasi dalam tehnical meeting bersama kepala regu dan mekanik.
WEWENANG
1. Menerima warranty claim dalam batas-batas yang telah ditentukan.
2. Menghentikan/menunda proses perbaikan kendaraan sesuai kebutuhan.
3. Memutuskan pekerjaan ulang atas kendaraan pelanggan.
4. Melakukan tes kendaraan pelanggan diluar bengkel.
UKURAN KEBERHASILAN
1. Keluhan pelanggan tuntas
2. Jumlah pelanggan yang ditangani meningkat.
Baca Juga :
Posting Komentar untuk "Tugas dan Tanggung Jawab di Bengkel Atau Ahass"