Soal + Jawaban Pengelolaan Bengkel Kelas 12
1. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka
disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan
yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....
A. Ruang dan sumber informasi
B. Ruang tunggu yang nyaman
C. Dapur tempat memasak
D. Toilet yang bersih
E. Tempat parkir
JAWAB: C
2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena
ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan
perbaikan disebut ……
A. Klaim
B. Booking
C. Reject
D. Fast order
E. Garansi
JAWAB: A
3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari
bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan
fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara
A. Reliability
B. Tangibles
C. Responsiveness
D. Assurance
E. Empathy
JAWAB: B
4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian
informasi yang jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..
A. Reliability
B. Tangibles
C. Responsiveness
D. Assurance
E. Empathy
JAWAB: B
5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria
tangibles adalah…..
A. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan
B. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian
C. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan
D. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih
E. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan
bengkel
JAWAB: D
6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk
mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah ….
A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi
konsumen ke rumah masing
B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang
tunggu
C. Memberikan angket isian keluhan konsumen
D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen
E. Menyediakan kotak saran
JAWAB: A
7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu
mengantri lama adalah ...
A. Booking service
B. Light service
C. Heavy repair
D. Fast service
E. Body repair
JAWAB: D
8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan
adalah …..
A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi
B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja
bagi seleuruh pekerja
C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang
berbentuk kesejahteraan
D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja
E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga
JAWAB: D
9. PHK merupakan singkatan dari …..
A. Pemutusan Hubungan Kerja
B. Pemberhentian Hubungan Kerja
C. Pemutusan Hubungan Kerjasama
D. Pemberhentian Hubungan Kontrak
E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama
JAWAB: A
10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan
pendirian bengkel adalah …..
A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel
B. Menentukan laba yang dihasilkan
C. Meneniukan jenis layanan bengkel
D. Perencanaan lokasi bengkel
E. Strategi promosi
JAWAB: B
11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan
dalam pemilihan lokasi bengkel adalah .
A. Penduduknya ramah atau tidak
B. Banyak saingan disekitar area atau tidak
C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan
D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang
E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan
bermotor
JAWAB: A
12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel
yang kita kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan
juga memiliki fungsi utama untuk ….
A. Menentukan target
B. Menentukan visi dan misi
C. Menentukan perencanaan
D. Menentukan reward bagi karyawan
E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel
JAWAB: E
13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang
telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..
A. Jumlah motor yang dikerjakan
B. Ketercapaian target tiap bulannya
C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel
D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita
E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan
JAWAB: B
14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi
konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah …..
A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah
B. Proses servis sesuai SOP
C. Tersedianya sparepart yang lengkap
D. Tersedianya mekanik yang profesional
E. Tersedianya Service Advisor yang profesional
JAWAB: A
15. Penataan barang harus sistematis agar …..
A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen
B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman
C. Mempermudah akses jalan buat konsumen
D. Menarik konsumen saat melihatnya
E. Memudahkan penataan
JAWAB: A
Alhamdulillah sangat membantu sekali, terima buat ilmunya+jawabannya
BalasHapus