Soal + Jawaban Tugas & Tanggung Jawab di Bengkel

 Berikut adalah 20 soal pilihan ganda beserta 5 opsi jawaban:

1. Apa tanggung jawab utama Kasir/Front Desk di bengkel atau AHASS?

   a. Melakukan perbaikan kendaraan  

   b. Bertanggung jawab atas flow uang di bengkel  

   c. Menjaga kebersihan bengkel  

   d. Menerima keluhan pelanggan  

   e. Melakukan tes kendaraan di luar bengkel

2. Tugas utama dari Mekanik di bengkel adalah?

   a. Menjaga kebersihan bengkel  

   b. Menerima pembayaran dari pelanggan  

   c. Melakukan perbaikan kendaraan sesuai PKB  

   d. Membuat laporan Kas/Bank harian  

   e. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan

3. Apa yang menjadi tanggung jawab Service Advisor di bengkel atau AHASS?

   a. Bertanggung jawab atas flow uang di bengkel  

   b. Melakukan perbaikan kendaraan pelanggan  

   c. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan  

   d. Menerima pembayaran dari pelanggan  

   e. Menjaga kebersihan bengkel

4. Apa tugas tambahan yang mungkin dilakukan oleh Mekanik?

   a. Menerima pelanggan dengan ramah  

   b. Melaksanakan tugas atau perintah lain yang diberikan oleh atasan  

   c. Membuat laporan Kas/Bank harian  

   d. Membuat usulan untuk peningkatan pelayanan  

   e. Menerima persetujuan pelanggan atas PKB

5. Apa yang menjadi tugas pokok Kasir/Front Desk di bengkel?

   a. Melakukan perbaikan kendaraan  

   b. Menerima pelanggan dengan ramah  

   c. Membuat Perintah Kerja Bengkel (PKB)  

   d. Menerima pembayaran dari pelanggan  

   e. Menjaga kebersihan bengkel

6. Apa wewenang yang dimiliki oleh Mekanik di bengkel?

   a. Menghentikan/menunda proses perbaikan kendaraan  

   b. Menerima warranty claim  

   c. Menolak pemberian kwitansi asli dan kunci motor  

   d. Melakukan tes kendaraan di luar bengkel  

   e. Membuat laporan Kas/Bank harian

7. Apa tugas utama Service Advisor terkait pembayaran?

   a. Menerima pembayaran dari pelanggan  

   b. Membuat laporan Kas/Bank harian  

   c. Membuat Perintah Kerja Bengkel (PKB)  

   d. Melakukan pengeluaran uang untuk bengkel  

   e. Menolak kartu kredit yang sudah tidak berlaku lagi

8. Apa yang menjadi ukuran keberhasilan untuk Mekanik?

   a. Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan kasir  

   b. Mutu pekerjaan yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan  

   c. Keluhan pelanggan tuntas  

   d. Menerima warranty claim dalam batas-batas yang ditentukan  

   e. Jumlah pelanggan yang ditangani meningkat

9. Apa yang menjadi tugas tambahan Service Advisor?

   a. Melaksanakan tugas atau perintah lain yang diberikan oleh atasan  

   b. Menjaga keamanan jumlah uang yang ada di kas  

   c. Membuat laporan Kas/Bank harian  

   d. Mengambil suku cadang/bahan yang dibutuhkan untuk perbaikan  

   e. Menjaga dan memelihara peralatan bengkel

10. Apa yang termasuk dalam wewenang Kasir/Front Desk?

    a. Menerima pelanggan dengan ramah  

    b. Menolak kartu kredit yang sudah tidak berlaku lagi  

    c. Melakukan tes kendaraan di luar bengkel  

    d. Menerima memo pembayaran  

    e. Menjaga kebersihan bengkel

11. Apa yang menjadi tugas pokok Service Advisor terkait penanganan keluhan pelanggan?

    a. Menjaga kebersihan bengkel  

    b. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan  

    c. Menghentikan/menunda proses perbaikan kendaraan  

    d. Menjelaskan kepada pelanggan terkait hal-hal yang berhubungan dengan warranty claim  

    e. Menerima persetujuan pelanggan atas PKB

12. Apa yang termasuk dalam tugas tambahan Kasir/Front Desk?

    a. Membantu pelanggan mengecek kondisi pekerjaan motornya di bengkel  

    b. Menerima warranty claim dalam batas-batas yang ditentukan  

    c. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan  

    d. Melaksanakan aktivitas lain sesuai dengan SOP  

    e. Menjaga kebersihan dan keamanan di tempat kerja

13. Apa yang menjadi tugas pokok Mekanik terkait penggunaan alat dan peralatan?

    a. Menjaga kebersihan dan keamanan di tempat kerja  

    b. Menerima pembayaran dari pelanggan  

    c. Meminta dan mengambil suku cadang/bahan yang dibutuhkan dalam pekerjaan perbaikan  

    d. Membuat usulan untuk peningkatan pelayanan  

    e. Menjaga kebersihan dan keamanan di tempat kerja

14. Apa yang termasuk dalam tugas tambahan Mekanik terkait kerja sama dengan tim dan bagian lain?

    a. Mengikuti kegiatan seperti technical meeting secara rutin seminggu sekali  

    b. Menerima pembayaran dari pelanggan  

    c. Menjaga kebersihan dan keamanan di tempat kerja  

    d. Menolak kartu kredit yang sudah tidak berlaku lagi  

    e. Menjaga kebersihan bengkel

15. Apa yang menjadi tugas pokok Service Advisor terkait penjelasan kepada pelanggan?

    a. Menjaga kebersihan bengkel  

    b. Menjelaskan kepada pelanggan terkait hal-hal yang berhubungan dengan warranty claim  

    c. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan  

    d. Menjelaskan mengenai proses perbaikan kepada pelanggan serta besarnya biaya perbaikan  

    e. Menerima pelanggan dengan ramah

Berikut adalah jawaban untuk soal-soal pilihan ganda:

1. b. Bertanggung jawab atas flow uang di bengkel

2. c. Melakukan pekerjaan perbaikan kendaraan pelanggan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan instruksi kerja yang tercantum dalam Perintah Kerja Bengkel (PKB), maupun petunjuk-petunjuk dari Kepala Regu.

3. c. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan

4. b. Melaksanakan tugas atau perintah lain yang diberikan oleh atasan (SA, Supervisor, Kabeng)

5. b. Menerima pembayaran dari pelanggan

6. a. Menghentikan/menunda proses perbaikan kendaraan

7. a. Menerima pembayaran dari pelanggan

8. b. Mutu pekerjaan yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan

9. a. Melaksanakan tugas atau perintah lain yang diberikan oleh atasan (Supervisor, Kabeng)

10. b. Menolak kartu kredit yang sudah tidak berlaku lagi

11. c. Menghentikan/menunda proses perbaikan kendaraan

12. a. Membantu pelanggan mengecek kondisi pekerjaan motornya di bengkel

13. c. Meminta dan mengambil suku cadang/bahan yang dibutuhkan dalam pekerjaan perbaikan

14. a. Mengikuti kegiatan seperti technical meeting secara rutin seminggu sekali

15. d. Menjelaskan kepada pelanggan terkait hal-hal yang berhubungan dengan warranty claim